■はじめに

株式会社Ａ＆Ｃでは、安全・安心で信頼されるサービスが提供できるように日々の業務に取り組むとともに、お客さまのご意見・ご指摘にも真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。

一方で質の高いサービスを提供するためには、従業員の人権を守り、心身ともに健康で安心して働ける環境づくりも必要であると考えるため、万が一お客さまからの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動、行動があった場合には、従業員を守り、お客さまとの健全な関係を維持するために、毅然とした態度で対応いたします。

そのため、従業員が安心してお客さまへサービスを提供できるよう「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

■カスタマーハラスメントの定義

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。（2022年2月、厚生労働省公表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より抜粋）

■該当する行為の例

　・身体的または精神的な攻撃
　　（例：暴行、傷害、脅迫、中傷、侮辱、暴言　等）

　・威圧的な言動
　　（例：恫喝、罵声、暴言、反社会的勢力との関連をほのめかす脅し　等）

　・拘束的な行動
　　（例：不退去、居座り、監禁　等）

　・土下座の強要

　・業務に支障を及ぼすような行為
　　（例：長時間の拘束、過度・執拗な電話やメール等、同じ説明の繰り返しの要求　等）

　・差別的な言動、性的な言動
　　（例、従業員への身体接触や卑猥な言動　等）

　・従業員個人への攻撃や不当な要求

　・プライバシーを侵害する行為
　　（例：従業員の個人情報をSNSやインターネット等へ投稿、誹謗中傷、本人の同意のない音声・画像の公開　等）

　・不合理または過剰な商品の交換、サービス、金銭補償、謝罪の要求

　・その他、社会通念上、不当と認められる言動

■カスタマーハラスメントへの対応

〇社外対応

・カスタマーハラスメントと判断される言動を確認した場合は、お客さまへの対応を中断、お断りさせていただくことがあります。

・悪質なケースや犯罪行為と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、法的措置も含めて組織として厳正に対応させていただきます。

〇社内対応

・カスタマーハラスメントに対し、従業員への教育、啓発を行います。

・カスタマーハラスメントに対し、迅速かつ適切に対応できるよう社内体制を整備します。

・従業員向け相談窓口を設置し、被害時の心身ケアや再発防止に努めます。

・従業員自身が取引先等に対してカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育や啓発活動を推進します。

■お客さまへのお願い

広電グループは、「広島のワクワクを創造する」をパーパスとし、地域社会の持続可能な発展に貢献するとともに、お客さまとともに成長する企業を目指しております。

従業員が安心してお客さま対応ができる職場環境づくりのため、カスタマーハラスメント防止への取り組みにご理解・ご協力をお願いいたします。

以上

いつも田舎茶屋わたやをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

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いつも田舎茶屋わたやをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の日程におきまして全店臨時休業とさせていただきます。

 

【臨時休業】

2026年2月5日（木）
2026年2月17日（火）

 

ご不便をおかけして誠に申し訳ありませんが、ご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。

 

いつも田舎茶屋わたやをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
店内工事の為、下記の日程におきまして臨時休業とさせていただきます。

 

【臨時休業】

2025年9月25日（木）
2025年9月26日（金）

 

ご不便をおかけして誠に申し訳ありませんが、ご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。

 

いつも田舎茶屋わたやをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

毎日暑い日が続いておりますが、体調は崩されておりませんか？
田舎茶屋わたやは夏の暑さにも負けない元気で営業しております！
8月9日（土）～8月17日（日）は誠に勝手ながらランチメニューをお休みさせていただきますので、ご理解・ご了承の程、よろしくお願いいたします。

尚、テイクアウトはご注文が混み合うことが予想されます。
事前にお電話にてご注文いただきますと、お渡しまでスムーズですので、ぜひご活用くださいませ。

いつも田舎茶屋わたやをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

田舎茶屋わたやはゴールデンウィーク期間中も元気に営業しております！
5月3日（土）～5月6日（火）は誠に勝手ながらランチメニューをお休みさせていただきますので、ご理解・ご了承の程、よろしくお願いいたします。

尚、テイクアウトはご注文が混み合うことが予想されます。
事前にお電話にてご注文いただきますと、お渡しまでスムーズですので、ぜひご活用くださいませ。

いつも田舎茶屋わたや峠店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

本日は大雪の影響の為、誠に勝手ながら臨時休業とさせていただきます。皆様もお車の運転等、どうぞお気をつけくださいませ。

ご理解・ご了承の程、よろしくお願いいたします。


2022. 12. 23.
田舎茶屋わたや峠店　店長　清水大介

いつもわたやのランチを楽しみにご来店いただいている皆様、 ありがとうございます！限られた休憩時間にご来店いただいたり、お子さまやお友達と 楽しい時間を過ごす場に使っていただいたり…　いろいろなお客様にご注文いただく ランチメニューだからこそ、種類豊富な品揃えを心がけて参りました。 さらにお手頃価格で、おいしく、楽しく、お昼の時間を楽しんでいただきたく、 この冬、ランチメニューに新メニューが登場しましたので、ご紹介します！   ◆◇　新ランチメニュー　◇◆   　 【毎日のおかずが替わる・白ご飯おかわり自由・数量限定】 日替わり定食　￥700（税込） 本日のおかず／小鉢／白ご飯／漬物／みそ汁     牡蠣フライ定食　￥830（税込） 牡蠣フライ　タルタルソース／ミニサラダ／小鉢／白ご飯／漬物／みそ汁   天ぷら定食　￥700（税込） 天ぷら／小鉢／白ご飯／漬物／みそ汁   茶屋定食　￥950（税込） お刺身／天ぷら／小鉢／白ご飯／漬物／みそ汁   煮魚定食　￥980（税込） わたや本日の煮魚／揚げ出し豆腐／ミニサラダ／白ご飯／漬物／みそ汁   ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□   ▼▼　むすびと組み合わせてお得にボリュームUP！！　▼▼   牡蠣の味噌バター鍋焼うどんとわたやむすび　 通常￥1,310（税込）のところが、￥1,230（税込） 　     わたやのちゃんこ鍋焼うどんと山賊むすび 通常￥1,410（税込）のところが、￥1,330（税込） 　   ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□   田舎茶屋わたや大野店だけの限定ランチ！   お刺身とかき揚げのわたや定食　￥850（税込） 本日のお刺身／かき揚げ／小鉢3品／白ご飯／みそ汁（＋250円でひと口うどんに変更可）   かき揚げうどん定食　￥680（税込） かき揚げ／わたやむすび１ケ／漬物／かけうどん  

★その他ランチメニューは　⇒　こちらをクリック

  ランチの新メニューいかがでしょうか？（＾＾） ランチ以外にも、冬は広島牡蠣を使ったメニューや、体の芯から温まる小鍋・陶板料理も ご用意しております！   ご家族みなさんで。お友達と。会社帰りに。 ゆっくりしたい時には、ぜひお気軽にお越しくださいませ★ 皆様のご来店を心よりお待ち申し上げます。     —————————————————————- ★広島牡蠣のメニューご紹介　⇒こちら ★わたやのメニュー詳細は　⇒こちら ★＜早期特典あり！＞わたやで忘年会　⇒こちら —————————————————————-